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        2. 售后服务

          售后服务中心

          首先感谢您对我公司的信任和支持,为了让您得到更好的售后服务,同时维护您的权益,请仔细阅读以下服务政策:

           

          1.在线服务

          在线服务可以为您提供语音、视频和在线更新等多种形式的远程协助,帮助您在最短的时间解决问题。

           

          2.热线电话

          公司总部客服部设有售后服务热线电话,您对正在使用的产品有任何疑问均可进行咨询。

          热线电话:010-88797100

          售后电话:杨工 18901200175(微信同步)   雍工 18901200176


          3.产品保修

          您可以享受不低于国家三包规定的保修期限:保修期限内,为用户提供免费服务;保修期限外,按照统一的收费标准为用户提供有偿服务; 各类产品免费保修期限为自出厂之日起十二个月。

          在三包规定内保修期限的产品出现故障,用户须凭购货凭证和产品保修卡办理保修,维修产品编号同保修卡上的产品编号必须一致,如无购货凭证、保修卡,则以产品编号出厂记录推算保修期限,如两者全无则不能享受免费服务,可以为用户提供有偿服务,按照统一收费标准向用户收取维修费和配件费。

          除上述情况以外,属下列情况之一者,不享受免费保修服务,但可提供有偿服务: 

          A:用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

          B:因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;

          C:未经许可而擅自拆卸改装及修理造成损坏的;

          温馨提示 :产品内部重要部件均有识别码,是产品品质管理和产品售后服务的重要依据,请您保持其完整,以免给您的产品维修带来麻烦,损害您的利益;产品编号和产品部件识别码的重要性如同产品“身份证”,请您给予充分重视,以免影响您获取免费保修的权益。

           

          保修范围为本公司生产的下列产品:

          A:数控系统; B:高度控制器; C:驱动器和电机 D套料软件;

          E:本公司生产的其他产品

          非保修期内和非保修范围的服务,您可以选取以下方式:

          A:网络或电话服务:免费

          B:寄配件(在我方指导下更换) :服务费用=所更换配件费

          C:寄回公司:服务费用=所更换配件费+修理费

          D:上门服务:服务费用=所更换配件费+修理费+差旅费

          E:其他方式:双方协定

          运输费用由用户负责。

          温馨提示:公司可以提供多种形式的“有偿更换整机”服务,您可以根据维修周期和费用考虑选择此项服务,以很小的费用,为您赢得宝贵的时间。


          我们网址为http://www.egentra.com http://www.starfirecnc.com。

           

          公司承诺:对于所发出的产品公司将负责其售后工作,敬请用户放心,感谢您对北京斯达峰的支持。

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